修理保証・
修理に関する注意事項
この度はNIKKI Mobileの修理サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。当店では、交換した部品や修理作業に起因する不具合に対し、修理内容に応じた保証をご用意しております。修理後に気になる症状がございましたら、NIKKI Mobileの各店舗へご相談ください。
保証の要点
- 保証期間は、バッテリー交換・充電コネクタ交換・画面交換（OLED・再生純正品）が3か月、画面交換（LCD・低価格タイプ）が1か月、その他の部品交換が原則3か月です。
- 保証期間は、保証書に記載した修理完了日から起算します。
- 当店が交換した部品の不良、または修理作業に起因する不具合は、原因を確認のうえ無償で再修理・再交換します。
- 保証書を紛失された場合も、修理履歴で修理内容と保証条件を確認できれば保証を適用します。
- 保証のご相談は、NIKKI Mobileの各店舗・郵送で承ります（店舗からの返送送料は無料）。
01保証期間
| バッテリー交換 | 3か月 |
|---|---|
| 充電コネクタ交換 | 3か月 |
| その他の部品交換 | 原則3か月 |
| 画面交換：OLED（有機EL） | 3か月 |
| 画面交換：再生純正品 | 3か月 |
| 画面交換：LCD（低価格タイプ） | 1か月 |
保証期間は、保証書に記載した修理完了日から起算します。ご利用の部品タイプ、保証対象となる修理内容および保証満了日は、修理明細書・保証書をご確認ください。
複数の部品を交換した場合は、それぞれの部品に対応する保証期間が適用されます。本保証は、端末全体の故障や、今後発生するすべての不具合を保証するものではありません。本保証はNIKKI Mobile独自の修理後保証であり、メーカーや通信事業者の保証とは異なります。
※その他の部品交換は原則3か月です。一部の部品は保証期間が1か月となる場合があります。その場合は修理前にご説明し、保証書・修理明細書に記載します。
※上記は部品交換修理の保証です。部品交換を伴わない作業など、表に記載のない修理については、ご依頼時に保証の有無・条件をご案内いたします。
02保証の対象となる不具合
通常のご使用において、当店が交換した部品の不良、または当店の修理作業に起因する不具合が保証期間内に生じた場合は、状態と原因を確認のうえ、無償で再修理または該当部品の再交換を行います。
次のような症状がございましたら、ご相談ください。
- 画面交換後に、表示の乱れやタッチ操作の不具合が生じた。
- バッテリー交換後に、充電できない、突然電源が落ちるなどの症状が生じた。
- 充電コネクタ交換後に、充電が不安定になった。
- その他、交換した部品が正常に動作しなくなった。
同じ症状が再発した場合でも、別の部品や基板などに原因があることがあります。症状のみで保証の適用を判断せず、端末を確認したうえで、確認できた内容と保証適用の理由をご説明いたします。原因の特定に追加確認が必要な場合は、その内容をご案内いたします。
03保証の対象とならないもの
次の原因による不具合・損傷は、本保証の対象外となります。
- 落下、衝撃、圧迫、曲がりなど、外部からの力による破損・故障。
- 水没、液体の付着・浸入、湿気などによる腐食や故障。
- お客様ご自身または他の修理業者による分解・修理・改造に起因する不具合。
- 通常使用に伴う消耗・経年劣化、外装の傷や摩耗。
- OS、アプリ、設定、通信環境、Apple Account・Googleアカウント、パスワードなどに起因する問題。
- 当店が交換した部品・修理作業とは関係のない、別の箇所に起因する不具合。
- 不適切な使用方法や、端末に適合しない充電器・アクセサリー等の使用に起因する不具合。
※傷や他店での修理歴があることのみを理由に、原因を確認せず保証対象外と判断することはありません。
バッテリーについて
バッテリーは消耗品のため、通常使用による自然な容量低下は保証の対象外です。「最大容量」などの表示数値だけでは不良の有無を判断せず、使用状況や症状とあわせて確認いたします。ただし、異常な動作や部品不良が疑われる場合は、通常の劣化と区別して状態を確認いたします。
水濡れ・変形・過去の修理がある端末について
修理前からある腐食、基板の損傷、フレームの変形などに起因する不具合は、今回交換した部品の保証とは区別して確認いたします。水没復旧、基板修理、データ復旧、清掃・調整のみの作業、お客様が持ち込まれた部品の使用は、上記の部品交換保証の一律適用には含めず、受付時に個別の保証条件をご案内いたします。ただし、当店の修理作業に起因する不具合まで、一律に対象外とするものではありません。
04不具合が生じた場合のご相談方法
- 1保証期間内に、NIKKI Mobileの各店舗へご連絡ください。
機種、修理日、修理内容、現在の症状と発生時期をお知らせいただくと、ご案内がスムーズです。
- 2端末と、保証書・修理明細書など修理内容を確認できるものをご用意ください。
保証書を紛失された場合も、当店の修理履歴を確認し、修理内容と保証条件を確認できれば、保証を適用いたします。
- 3端末の状態・修理履歴・不具合の原因を確認します。
確認結果と、保証適用の可否をご説明いたします。
- 4保証対象の場合は、無償で再修理または該当部品の再交換を行います。
保証対象外の場合や、別の修理が必要な場合は、内容と費用をご案内し、ご了承をいただいてから作業を進めます。
保証期間内に発生し、保証満了日までにご連絡いただいた不具合は、ご連絡内容を記録し、ご相談のうえ確認日を調整いたします。店舗の受付状況により確認日が満了日後になる場合も、期間内のご相談として確認いたします。
再修理後の保証期間
保証による再修理・再交換後も、保証満了日は初回修理時にご案内した日のままで、期間の延長・再起算はありません。
保証対応は1回限りではありません。保証期間内に同じ箇所の不具合が再発し、交換部品の不良が疑われる場合も、回数を理由にお断りせず、確認・対応いたします。
期間内に受け付けた保証対象の不具合は、対応中に満了日を迎えたことだけを理由に対応を終了することはありません。
基本点検は無料です。保証対象の再修理・該当部品の再交換に、対象作業の部品代・作業費はかかりません。より詳しい点検が必要な場合は、最大3,000円（税込）の点検費がかかることがあります。その際は、点検内容と費用を事前にご案内し、ご同意をいただいてから進めます。
まずは基本点検で、症状と基本的な状態を確認いたします。より詳しい点検が必要な場合は、費用がかかることがあります。別の有料修理が必要な場合も、作業内容と金額をご説明し、ご同意後に実施いたします。
再修理が難しい場合・部品が確保できない場合
再修理ができない場合や部品が確保できない場合は、該当する修理費用の返金、または別の対応方法をご提案し、お客様にお選びいただけるようご案内いたします。返金の対象・金額や代替案の内容は、該当する修理内容に応じてご説明いたします。端末本体の交換を一律にお約束するものではありません。
確認・再修理にかかる期間は、症状や部品の在庫状況により異なります。その場での交換や即日完了をお約束するものではありません。再交換しても症状が改善しない場合は、同じ作業を繰り返さず、原因と対応方針を改めて確認いたします。
各店舗・郵送での受付
保証は、修理をご依頼いただいた店舗以外のNIKKI Mobileの各店舗でも受け付けます。修理履歴と端末の状態を確認し、対応方法をご案内いたします。
修理・保証のご相談、お申し込み、端末のお預かりとご返却は、郵送でも承っております。店舗からお客様への返送送料は無料です。発送前に店舗へご連絡いただき、送付先と受付方法をご確認ください。
05お預けいただく前のお願い
データのバックアップ
端末の状態や作業内容によっては、データの変化・消失が生じる可能性があります。可能な範囲で、事前にバックアップをお願いいたします。本保証は、端末内のデータの保存・復旧を保証するものではありません。
動作確認と端末の操作
修理や動作確認に必要な操作については、目的と範囲をご説明いたします。故障により受付時に確認できない機能がある場合は、その項目を記録し、修理後に確認いたします。確認できなかったことだけを理由に、今回の修理に関係する不具合を一律に保証対象外とはしません。初期化やアカウント操作など、別途ご了承が必要な作業は、事前に確認いたします。
部品の仕様・機能について
使用する部品の種類や、修理に伴い影響する機能・表示については、該当する場合に修理前にご説明いたします。事前にご説明した仕様上の違いと、部品の不良は区別して確認いたします。
修理前の状態・防水性能
水濡れや過去の修理、端末の変形などがある場合は、受付時にお知らせください。修理によって、購入時と同等の防水・防塵性能が回復することを保証するものではありません。
06修理料金・メーカー保証について
点検と費用
基本点検とお見積りは無料です。お見積り後にキャンセルされる場合も、費用はかかりません。基板に関わる不具合、起動途中で電源が落ちる・再起動を繰り返す、電源が入らないなど、詳しい点検が必要な場合は、最大3,000円（税込）の点検費がかかることがあります。その際は、点検内容と費用を事前にご説明し、ご同意をいただいてから行います。
追加の作業・費用が必要な場合
修理の途中で別の不具合が見つかった場合や、追加の部品・作業が必要になった場合は、作業を進める前に内容と費用をご説明いたします。ご同意をいただかないまま、追加の作業を行うことや費用をご請求することはありません。
修理ができない場合
端末の状態によっては、修理をお受けできない場合や、修理後も症状が改善しない場合があります。その際は、理由と今後の対応方法をご説明いたします。費用が発生する場合は、作業前にご案内しご了承いただいた内容に基づいてご説明いたします。
メーカー保証・携帯キャリアの補償について
当店で修理した端末は、メーカー保証や携帯キャリアの補償サービス等の対象外となる場合があります。メーカー保証や補償サービスの期間内の端末は、ご依頼前にご加入中の保証・補償の内容をご確認ください。
よくあるご質問
保証期間はいつから数えますか？
保証書に記載した修理完了日から起算します。保証による再修理・再交換を行っても、保証満了日は変わりません。
保証書をなくしてしまいました。保証は受けられますか？
当店の修理履歴を確認し、修理内容と保証条件を確認できれば、保証を適用いたします。
修理した店舗とは別の店舗でも相談できますか？
はい。NIKKI Mobileの各店舗で受け付けます。郵送でも承っており、店舗からお客様への返送送料は無料です。
保証の点検に費用はかかりますか？
基本点検は無料です。保証対象の再修理・該当部品の再交換に、部品代・作業費はかかりません。より詳しい点検が必要な場合は、最大3,000円（税込）の点検費がかかることがあり、事前に内容と費用をご説明し、ご同意をいただいてから進めます。
落としてしまった場合や水に濡れた場合も保証の対象ですか？
落下・衝撃などの外部からの力や、水没・液体の浸入による故障は保証の対象外です。修理のご相談は承りますので、お気軽にご連絡ください。
再修理ができない場合はどうなりますか？
該当する修理費用の返金、または別の対応方法をご提案し、お客様にお選びいただけるようご案内いたします。
07修理後のご相談
気になる症状がございましたら、お電話またはNIKKI MobileのLINE公式アカウントへご相談ください。確認後、受付方法をご案内いたします。
※お問い合わせの際は、パスワードや認証コードを送信しないでください。
祝日・年末年始も営業（火曜定休）
運営会社・個人情報の取り扱い
NIKKI Mobileは、株式会社サンライトトレーディングが運営しています。お客様の個人情報の取り扱いについては、修理サービスにおける個人情報の取り扱いおよび株式会社サンライトトレーディングの個人情報保護方針をご確認ください。